Amazonは規模が大きくなりすぎて細かいところまで目が行き届かなくなってる。
「Amazonで買ったCPUの中身が抜かれていた」――被害に遭ったユーザーが相次ぎ投稿 日本法人は「情報開示しない」 ネット通販サイト「Amazon.co.jp」で商品を買ったユーザーから、「届いた荷物の中身がない」という内容の報告がTwitterで複数上がってい… (出典:ITmedia NEWS) |
同商品のAmazon.co.jp内のレビューを見ると、10月下旬ごろから同様の被害を訴える内容を複数確認できる。編集部では、被害に遭ったことをツイートした投稿者2人に話を聞いた。1人目は、11月2日に「3万奪われるまで」という文章と過去のツイートのスクリーンショットを投稿したkumakuma(@kumakumaaaaa__)さんだ。
返品し交換品を受け取るも、その中身も空
kumakumaさんは10月21日にCPUを購入したが、シュリンク包装や緩衝材もなく、商品本体のみが梱包された段ボールが届いた。その状態に違和感を覚えながら、商品確認するとCPU本体が抜かれていたため、Amazonに返品をし、交換品を要求した。手続きはスムーズに進み、交換品が届けられたが、そこにもCPUは入っていなかった。
二度目の返品の際には、交換品の要求はできず、返金のみしか対応を選べなかったため、Amazonに返金を求めるべく、電話でカスタマーサポートに連絡した。一度は返金すると答えたが、その後「先ほどの案内に誤りがあった。やはり返金はできない」という旨のメールが届いたと、kumakumaさんは説明する。
その後、商品の状態を撮影した写真を送り、レビュー欄に同様の被害を訴える人たちがいることを取り上げると、1カ月ほど内部調査をすると返事があったという。なぜ調査に1カ月を要するかの説明はなく、8日時点でAmazonからの返答はなく、返金もされていないという。
Amazonが主張する重量よりも30g軽かった荷物
kumakumaさんと同様の被害を訴えるゼウスくん(@oreganyanko)さんからも話を聞いた。ゼウスくんさんは、過去にも同様の商品をAmazonから購入したことがあり、それまで中身を抜かれたことはなかったと説明する。しかし、10月28日に注文した商品は、前回まであったシュリンク包装がされておらず、商品本体にもCPUが入っていなかった。
その後ゼウスくんさんは返金対応をAmazonに依頼し、同じ商品をもう一度購入。31日に再び商品が届けられたが、そちらも中身は入っていなかった。同氏は2回目に届いた荷物を開封する様子を動画で撮影しており、開封時に確かにCPUが入っていなかったことを確認できる。
その後、一度目に頼んだ商品分の代金は返金されることになったが、その際にAmazonは「発送時の重量は0.62kgで梱包漏れはなかった判断した」と述べていた。しかし、ゼウスくんさんが測ったところ、届いた荷物の重さは0.59kg。これには同氏も「これは配送会社が抜いたのか、Amazonがうそをついてるのかもはや分からない」と困惑する。
kumakumaさんとゼウスくんさんのどちらも、商品が入った段ボールに、一度開封した様子などは確認できなかったと話す。封を開けると、シュリンク包装や緩衝材は入っておらず、固定されていないCPUの入った箱があり、一度開封し、セロハンテープで再度封がされていたとしている。
相次ぐ商品抜き取りにアマゾンジャパンは
この件について、アマゾンジャパンに問い合わせの連絡をしたところ、「顧客とのやりとりについて、第三者に情報開示はしていない」と回答。「問い合わせのあった顧客には、それぞれ対応を進めている」と話した。
ITmedia NEWS
(出典 @ttachibana0720)橘つかさ(物書き)🌐
@ttachibana0720» 「Amazonで買ったCPUの中身が抜かれていた」――被害に遭ったユーザーが相次ぎ投稿 日本法人は「情報開示しない」(ITmedia NEWS) - Yahoo!ニュース https://t.co/2kyN1eQINf
(出典 @pholololo000)no_th
@pholololo000「Amazonで買ったCPUの中身が抜かれていた」――被害に遭ったユーザーが相次ぎ投稿 日本法人は「情報開示しない」(ITmedia NEWS)アマゾンで買ったのは、購入先も発送先もAmazonなのか?それとも別なのか、気にな… https://t.co/0hSYbduLxi
(出典 @goolegoole)TFJ43
@goolegooleひどい話。Amazonの驕りかな?「Amazonで買ったCPUの中身が抜かれていた」――被害に遭ったユーザーが相次ぎ投稿 日本法人は「情報開示しない」(ITmedia NEWS)#Yahooニュースhttps://t.co/bJWnLZYI39
(出典 @BuzlNews)バズるNEWS
@BuzlNews「Amazonで買ったCPUの中身が抜かれていた」――被害に遭ったユーザーが相次ぎ投稿 日本法人は「情報開示しない」https://t.co/tFpdVGvdgG
(出典 @yoshiro_com)つぶやきヨシロー
@yoshiro_comCPUはヨドで買いましょう。...と言いつつσ(´ω` )はコジマで買ったけれど。/「Amazonで買ったCPUの中身が抜かれていた」――被害に遭ったユーザーが相次ぎ投稿 日本法人は「情報開示しない」(ITmedia NEWS… https://t.co/UbdD9NVjqu
(出典 @pax0212)ガストホフ
@pax0212最近Amazon使ってないからわからないけど前は怪しい中国企業とかいっぱいあって使いにくかったな。ちょっとAmazon使うの怖いね。「Amazonで買ったCPUの中身が抜かれていた」――被害に遭ったユーザーが相次ぎ投稿 日本法… https://t.co/OLdebEjKe7
(出典 @ara_bicycle)パッションみかん
@ara_bicycleAmazonさんには早急にに対応して欲しいです警察に被害届けも出すべきですね「Amazonで買ったCPUの中身が抜かれていた」――被害に遭ったユーザーが相次ぎ投稿 日本法人は「情報開示しない」https://t.co/dSGZzla8UY
(出典 @nao24dec)☆v(^^ )♪ nao24dec
@nao24dec配送にしろAmazonにしろ、Amazonの信用問題。ユーザーに責任ありとする判断はありえない。「Amazonで買ったCPUの中身が抜かれていた」――被害に遭ったユーザーが相次ぎ投稿 日本法人は「情報開示しない」(ITmedia… https://t.co/ILMfvv5A58
(出典 @kayan0905)華永(カヤン)《ゴリランド》
@kayan0905「Amazonで買ったCPUの中身が抜かれていた」――被害に遭ったユーザーが相次ぎ投稿 日本法人は「情報開示しない」https://t.co/hh6Ten7YswAmazon配送かな?結構不特定多数感あるし、配達も適当だし、… https://t.co/n1rQ69icOC
(出典 @Penon_Penon)ぺのぺのん(文学のコトノハ)
@Penon_Penon「Amazonで買ったCPUの中身が抜かれていた」――被害に遭ったユーザーが相次ぎ投稿 日本法人は「情報開示しない」(ITmedia NEWS)#Yahooニュースhttps://t.co/Tfbv0NcH7P
コメントする